Reclamaciones
Conoce el proceso para presentar una reclamación y los plazos de respuesta.
Presenta tu reclamación
Si consideras que algún servicio u operación no se realizó conforme a lo esperado, puedes presentar una reclamación a través de nuestros canales oficiales.
Todas las reclamaciones reciben seguimiento y respuesta en los plazos establecidos por la regulación.
- Respuesta en un máximo de 48 horas hábiles para reclamaciones vía portal.
- Seguimiento de la Unidad Especializada de Atención a Clientes.
- Canales: portal, correo electrónico y teléfono.
Proceso
¿Cómo funciona?
1
Identifica la operación
Ten a la mano tu número de cliente y los detalles de la operación.
2
Presenta la reclamación
Usa el portal de reclamaciones o contacta a la UNE.
3
Recibe la respuesta
La UNE analiza tu caso y responde en los plazos establecidos.
Requisitos
- Número de cliente o contrato.
- Descripción clara de los hechos.
- Documentación de soporte de la operación.
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